Asiakastyytyväisyys

Vuodesta 2005 lähtien Lahti Aqua Oy on teettänyt Taloustutkimus Oy:llä asiakastyytyväisyyskyselyn, jossa asiakkaat arvioivat veden laatua ja yhtiön toimintaa kouluarvosanoin (4-10). Vuosittain asiakastyytyväisyyskyselyyn osallistuu yhteensä 500 asiakasta Lahdesta ja Hollolasta.

 
Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksista lasketaan WACSI-indeksit (water customer satisfaction) niin veden laadulle kuin vesihuoltotoiminnalle. Lahti Aqua Oy on saanut kiitettävät arvosanat WACSI-indekseistä ja lisäksi tulokset ovat olleet parhaimpia vertailtaessa suurimpien vesihuoltotoimijoiden kesken. Tämän vuoden ykkössija on yhtiölle neljäs peräkkäinen. Mukana kyselyssä oli 12 vesihuoltotoimijaa edustaen noin miljoonaa kuluttajaa maassamme.

Lahti Aqua Oy:n WACSI-indeksit